1. Область действия

Эта политика применяется к товарам, приобретённым в магазине AlloMaster, и к услугам (монтаж, пусконаладочные работы). Для товаров — общие правила возврата по закону и условиям производителя; для услуг — особые условия, описанные ниже.

2. Возврат товара (покупка без монтажа)

Если вы купили оборудование и хотите вернуть его, выполняются общие правила:

• Срок: в течение 14 календарных дней с момента получения товара (если иное не предусмотрено законодательством или условиями производителя).
• Состояние товара: товар должен быть в оригинальной упаковке, без следов эксплуатации, со всеми пломбами и аксессуарами.
• Процедура: 1) сообщите менеджеру по телефону/почте; 2) заполните заявление на возврат; 3) согласуйте логистику возврата; 4) после приёма товара и проверки — мы вернём деньги.
• Возврат средств: на карту/реквизиты покупателя или иным способом, согласованным при оплате. Срок возврата — до 14 рабочих дней после поступления товара на склад и проверки.

3. Исключения и ограничения (товар)

Возврат не принимается, если:

• нарушена упаковка/пломбы производителя;
• наличие явных следов эксплуатации (установки, монтажные работы);
• товар был изготовлен под заказ или программно настроен под клиента (по согласованию);
• продукция относится к средствам индивидуальной защиты, расходникам или быстрозаменяемым элементам (это обсуждается отдельно).

4. Отмена и возврат услуг (монтаж/работа)

Услуги по монтажу и пусконаладке можно отменить или изменить по правилам:

• Отмена до начала работ: возврат предоплаты возможен за вычетом фактически понесённых расходов на подготовку (например — закупка нестандартных комплектующих), если такие есть.
• Отмена во время работ: оплаченные и выполненные работы не подлежат возврату; не выполненная часть работ может быть возвращена пропорционально после оценки.
• Необходимость дополнительных работ: если в процессе установки обнаружены дополнительные работы (скрытая проводка, дополнительные материалы), мы согласуем допсмету до выполнения.

5. Гарантийный возврат / замена

В случае заводского брака (подтверждённого официальным заключением) мы обеспечиваем замену или ремонт по гарантии. При этом сроки зависят от условий производителя — мы сопровождаем процесс и информируем клиента.

6. Как начать возврат — пошагово

1. Свяжитесь с менеджером: +7 707 464 4545 или info@qit.kz.
2. Опишите причину возврата, приложите фото/документы (если нужно).
3. Менеджер отправит форму заявления и согласует дату передачи товара/выезда инженера.
4. После приёма и проверки товара — мы подтвердим сумму к возврату и сроки перечисления.

7. Возврат денег и сроки

Возврат средств производится тем способом, которым была совершена оплата, если иное не согласовано. Время зачисления зависит от банка или платёжной системы — обычно до 14 рабочих дней после подтверждения возврата.

8. Споры и дополнительные условия

Если стороны не пришли к согласованному решению — спор решается в порядке, предусмотренном законодательством Республики Казахстан. Мы всегда стремимся к мирному урегулированию и предлагаем промежуточные варианты (ремонт, замена, скидка на услуги).

9. Контакты по возвратам

Email для возвратов: info@qit.kz
Телефон: +7 707 464 4545