Мы даём формальные и практические гарантии — чтобы вы не волновались о работоспособности систем после передачи объекта.
1. Гарантия на оборудование
Оборудование, поставленное нашей компанией, имеет заводскую гарантию производителя (обычно 12–36 месяцев). Мы сопровождаем гарантийные случаи: если производитель признаёт брак — мы обеспечиваем замену/ремонт по регламенту.
2. Гарантия на монтаж
На монтажные и пусконаладочные работы мы даём гарантию 12 месяцев (если иное не оговорено в договоре). В гарантию входят: исправление дефектов монтажа, донастройка оборудования, проверка кабельных линий.
3. Сервисное обслуживание
Предлагаем договоры на техническое обслуживание: ежемесячный, квартальный, годовой. Обслуживание включает плановые выезды, проверку архивов видеонаблюдения, чистку камер, тестирование извещателей и замену расходных материалов.
4. Порядок вызова и реагирования
- Заявка по телефону/электронной почте/через форму.
- Диагностика по телефону — если возможно.
- Выезд инженера в согласованные сроки (в пределах Алматы — в день/на следующий день; по региону — по согласованию).
- Оформление акта и, при необходимости, ремонт или замена.
Всё закрепляется в договоре и акте выполненных работ. Гарантии не распространяются на случаи: механические повреждения от третьих лиц, нарушение питания, неквалифицированное вмешательство, форс-мажор.